市场营销学·互动背诵与刷题测试系统

一、小题考点（点击显示答案）

1. 消费者信息来源有哪些？信任度如何排序？

信息来源（4种）：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。

信任度排序：经验来源、个人来源（最高） > 公共来源 > 商业来源（最低）

2. 划分战略业务单位（SBU）的两种主要方法是什么？

① 波士顿矩阵法（BCG）：依据市场增长率和相对市场份额划分。

② 通用电气-麦肯锡矩阵法（GE）：依据行业吸引力和企业竞争地位划分。

3. 企业战略的四大基本特征是什么？

全局性、抗争性、长远性、纲领性（速记：全-抗-长-纲）。

4. 以企业为中心的传统营销观念包含哪三种？

生产观念、产品观念、推销观念。

5. 产品生命周期（PLC）分为哪 4 个阶段？

产品引入阶段（导入期/介绍期） → 市场成长阶段（成长期） → 市场成熟阶段（成熟期） → 市场衰退阶段（衰退期）。

6. 产品整体概念的 5 个层次由内到外依次是什么？

核心产品 → 基本产品 → 期望产品 → 附加产品 → 潜在产品。

7. 消费品的四大分类及定义？

8. 营销环境的“客观性”特征体现在哪里？

环境是外在的不以企业营销意志为转移的因素，对企业营销的影响具有强制性和不可控性。

核心概念	背诵要点与解析（点击/鼠标悬停看答案）
市场利基者	专门为规模较小或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。
公益营销	企业积极承担社会责任，结合公共利益开展活动。树立良好形象促进销售（公益广告不以盈利为目的）。
消费者市场实质	消费者市场研究实质上就是消费者行为研究。
通货紧缩	社会价格总水平持续下降，货币持续升值的过程。
微观环境中的“公众”	对企业实现目标能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体/个人。微观5要素：供应商、公众、竞争者、顾客、营销中间商。
顾客满意3情形	不满意（感知<期望）、满意（感知=期望）、高度满意（感知>期望）。
顾客终身价值（CLV）	某个顾客终身购买产品的预期总利润的净现值。
CPA 分析方法	顾客盈利性分析（CPA）可通过作业成本法（ABC）来进行分析。

📌 1. 随机型竞争者

指竞争者对攻击的反应具有随机性，有无反应和反应强弱无法根据其以往的情况加以预测。

📌 2. 宏观营销环境

是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。

📌 3. 品牌资产

是与某一特定的品牌紧密联系着，超过商品或服务本身利益以外，通过为消费者和企业提供附加利益来体现的价值。

📌 4. 驰名商标

是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。

📌 5. 产品

产品一般指通过交换提供给市场的，能满足消费者或用户某一需要和欲望的任何有形物品和无形服务。

📝 1. 市场营销中的社会文化环境包括哪些主要要素？

社会文化环境：教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费流行。

📝 2. 影响顾客期望的因素有哪些？

📝 3. 消费者决策五阶段模型？

确认问题 → 信息收集 → 备选产品评估 → 购买决策 → 购后过程

📊 1. 波特五力模型（5种力量及案例）

① 行业内部现有竞争者：智能手机（苹果vs小米）、新能源车（特斯拉vs比亚迪）、茶饮（喜茶vs霸王茶姬）、外卖（美团vs饿了么）、航空（国航vs廉价航空）。

② 潜在进入者威胁：小米跨界造车、预制菜行业、网约车聚合平台、精酿啤酒工坊、生成式AI应用。

③ 替代品威胁：高铁对短途航班、电子书对纸质书、无糖气泡水对含糖汽水、数码相机对胶片相机、线上会议对商务出差。

④ 购买者议价能力：车企对零部件厂商、山姆对零食供应商、国家医保局带量采购对药企、苹果对富士康、B2B大客户。

⑤ 供应商议价能力：ASML光刻机对晶圆厂、英伟达GPU对服务器厂商、OPEC对炼油厂、微软Windows对PC厂、锂矿巨头对电池厂。

🎯 2. 利基市场的 5 条特征与案例